[工商時報 2008.04.09]

美國經濟不景氣，零售業普遍買氣低迷，惟獨線上購物逆勢成長。市場研究機構Forrester Research為全美零售業聯盟網站Shop.org所做的年度調查顯示，二○○八年美國線上銷售預料將增加一七％，服飾、電腦與汽車為前三大熱銷商品。

根據這項二、三月份針對一二五名線上零售業者所進行的調查，不包括旅遊商品在內，美國線上零售額會從去年的一七四五億美元，激增到今年的二○四○億美元，增幅達一七％。其中預估零售額二六六億美元的服飾、二三九億美元的電腦及一九三億美元的汽車為銷售大宗。

Shop.org網站主管席佛曼指出，從運費高漲到消費者購物習慣改變，線上零售業者在近來經濟衰退的局勢中並未倖免，但今年線上購物仍看好成長，顯示此銷售管道的彈性，也證明物美價廉和方便性對線上消費者的吸引力。

這份調查報告顯示，線上零售業者認為搜尋引擎行銷，不僅是開發新客戶也是留住老主顧的最有效方法，三五％的線上銷售就是來自於此。因此，高達九成的受訪者表示會利用按績效付費的搜尋排名，七成九尤其在今年會將此列為優先行銷管道。

過去業者多會以免運費為號召來刺激線上買氣，但這份調查顯示今年業者已不熱中此促銷手法。八五％受訪業者說，今年只有部分商品會沿襲以往做法不收運費；僅三五％表示今年還是會主打免運費來招徠顧客。

報告指出，今年線上零售業者轉而加強在社群網站的促銷，六五％的業者指出，今年會將重心放在社交網站的廣告宣傳；五五％則說會多利用社群網頁的Widget功能行銷。

然而關於社群網站的行銷效益，多半被認為有助於品牌建立，對促進營收卻無太大效果。這份報告因而建議線上零售業者，應持續電郵行銷和免運費等效果顯著的行銷手法來刺激銷售。