[行銷新知]多了交易安全提醒，顧客轉換率高出 11%

行銷企劃 John — Wed, 23 Sep 2009 02:47:57 +0000

    McAfee調查1億6千3百萬個網路購物消費者發現，大部分人的消費行為是『只逛不買』 (digital window shopper)，而行為模式是：開始在購物查詢、離開購物網站一段時間、再回來完成購買行為。
    此外，提供『安全提醒』的購物網站，比未提供的高出11%轉換率，因為『安全提醒』這個貼心的舉動，讓消費者感覺安心、專業、被重視。
    若線上零售商忽略『安全因素』對digital window shopper的顧客轉換率，將產生高達10幾億的損失。
    很多網站採用減價特賣會、折價券等傳統方式吸引顧客回購，其效果不錯，但業者如果在『安全提醒』上下點功夫，讓顧客好感度提升，有助於顧客轉換率提升。

《其他研究數據》
65% 以上的消費者會等1天以上才完成購物
平均延遲 33 小時又54分鐘

《補充》
Paypal對『放棄購物車』調查發現：
1.運費太貴：46%
2.持續比價：37%
3.沒有錢：36%
4.找折價券：27%
5.打算離線購買：26%
6.未提供顧客偏好的收費方式：24%
7.結帳時告知缺貨：23%
8.找不到客服資訊： 22%
9.信用卡資料安全疑慮：21%

McAfee建議零售商應該多瞭解，消費者購物延遲的原因，多注意不回購的消費者的理由，做為改善的依據。

引用原文: Conversions 11% Higher When Customers See Security

http://www.webpronews.com/topnews/2009/09/18/conversions-11-higher-when-customers-see-security

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