六月 29th, 2010 
使用者經驗設計師 Ingrid 
商務網站不能忽略：UEO (網站易用性)！
網路顧客分析資料供應商iPerceptions近期出版《2009年第2季網路零售產業報告》(Retail / E-Commerce Industry Report Q2 2009)，研究了160個以上的主要電子商務網站、超過36萬名網路訪客，調查顧客打消購物念頭 (“Barriers to Buying”)的理由，前10名中就有6點和網站的使用性 (usability) 或使用者經驗 (user experience) 有關:
- 找不到想要的東西 (“Didn’t find what I wanted”) (34%)
- 網站動線規劃與使用性不佳 (“Navigation / Usability”) (13%)
- 配送方式 (“Shipping policy”) (9%)
- 商品資訊太少 (Too little product info”) (8%)
- 缺貨 (“Product availability”) (7%)
- 客服服務糟糕 (“Poor customer service”) (1%) 繼續閱讀 »
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