生活UEO
今天這則新聞：2300萬白花/弧形路燈像墓地鬼火 台東縣要拆
正好說明了UEO的重要性！！！

所有的商品、網站在成形前，設計應該優先考量UEO(使用者經驗優化)，
才能更符合使用者(消費者/大眾)的期待與需求。

就『東縣政府的綠色隧道設置弧形路燈』的失敗例子告訴我們：
1，沒考慮UEO，造成2300萬…白花了！
2，沒考慮使用者(駕駛)，以致設計不良，燈光與駕駛人視線同高，會產生眩光，影響行車安全。

UEO(使用者經驗優化)很重要吧！
不然花了錢、花了時間，結果一場空，還引起反感，一點好處也沒有呀！

原新聞內容：2300萬白花/弧形路燈像墓地鬼火 東縣要拆

台東縣政府兩年前花三千萬在綠色隧道設置弧形路燈，屢遭民眾批判造型像墓碑，夜間泛綠光像「鬼火」；鬼月即將來到，在民眾心裡「毛毛的」強大壓力下，縣府昨天決定拆除，燈座將移往他處。當初的不當設計，至少造成兩千三百萬元公帑浪費。

前年設置後 爭議不斷

連接台東市與卑南鄉的台九線綠色隧道長兩公里，老茄苳樹兩排林立。前縣長鄺麗貞時代推動「台東亮起來」計畫，委託曾參與高雄城市光廊的建築師設計，但前年設置後爭議不斷，縣議會也多次砲轟，縣府昨天獲公路總局同意拆移鐵製燈座。

綠色隧道共設置六○一座弧形ＬＥＤ燈座，高度八十五公分，寬約兩公尺，民眾不斷反映其造型在白天看起來像墳墓輪廓，入夜後低矮的燈光經由草地反射綠光又像鬼火，在樹林內增添恐怖氣氛。而且燈光與駕駛人視線同高，會產生眩光，影響行車安全。

縣長黃健庭昨與工務處長劉榮堂到隧道勘查後宣布，將以兩個月的時間拆移燈座。黃健庭說，他上任七個月來不斷接獲民意催拆，但行政程序上必須由路權單位公路總局同意，所以延宕至今。

當初共花費三千萬元設置，燈座每具不含施工的單價是一萬兩千五百元，共約七百五十萬元，拆移工程費粗估一百萬元。依此金額加減，即使燈座仍可回收續用，也將造成兩千三百萬元的公帑損失。

化解疑慮 將改用暖色系

黃健庭說，燈具將拆移到太平溪河岸的堤防步道及鐵道路廊、活水湖等需要照明的地點，為化解民眾疑慮，移置後將改用暖色系，也會加大燈座間距，避免太密集，讓民眾產生墓區錯覺。

劉榮堂說，拆移工程最近就會展開，將拆移原慢車道的立柱路燈供快車道照明，但在施工期間，基於照明需求，弧形座燈仍將點亮。

黃健庭表示，此照明設施是因多數民意覺得它不美才遷移，感覺是見仁見智，而且未發現當時的公務員有明顯違失，目前還沒有追究責任的問題。

關於易用性 (Usability)
易用性是一種以使用者為中心的設計概念，易用性設計的重點在於讓產品的設計能夠符合使用者的習慣與需求。以網際網路網站的設計為例，希望讓使用者在瀏覽的 過程中不會產生壓力或感到挫折，並能讓使用者在使用網站功能時，能用最少的努力發揮最大的效能。(引 用自維基百科)

延伸閱讀：

• [字典。定義]UEO(User Experience Optimization) 使用者經驗優化
• [SEO+UEO] 當搜尋遇見網站易用性，激出無限火花！
• [SEO+UEO] 搜尋易用性 (Search Usability) 重要觀念介紹
• [iPad易用性] 談iPad的使用者經驗 (iPad UX)

UPA 出版物: UPA月刊 2010年7月

奧斯汀分會 (美國德州奧斯汀) 使用者經驗的投資報酬率(ROI): 證明使用者經驗設計的價值 (演講人: Erin Young) 7月6日(星期二) 被專案才開始一個星期就想看樣本的顧客搞得精疲力盡? 對預算總是沒有使用者研究的份感到沮喪? 每當在爭取預算、贏得顧客信賴與尊敬的時候，無論是機構內部、委託代理或個體戶的使用者經驗顧問，總要面臨一些挑戰。在這場演講中，Erin Young將討論「什麼該做」與「什麼不該做」，向顧客證明你的價值，並且贏得賞識。

推廣與公告

2010年世界易用性日–6週年
易用性與交流
2010年11月11日

• 想讓超過4 萬名易用性從業人員知道你的品牌嗎? 今天就贊助世界易用性日(WUD)! 資助WUD榮譽主席 John Hockenberry的影片特輯，或提供T恤給志工，確保科技可以幫人們充分發揮潛能、創造更美好的世界。WUD贊助商權益。
• 現在開放登記。免費登記你們的活動!
• 你聽說了嗎? 美國新聞記者John Hockenberry最著名的就是他在NPR的表現，他今年擔任世界易用性日的榮譽主席。深入了解 Mr. Hockenberry與他對交流的想法。
• 密切注意我們在 Twitter 的動態 (Follow UPA_WUD)與Facebook WUD社團專頁。
• 我們想知道你如何進行交流。來信到 wud@usabilityprofessionals.org 分享你的故事。

聯絡人:
創始人/主席: Elizabeth Rosenzweig, eliz@worldusabilityday.org
專案經理: Amy K. Ballard, wud@usabilityprofessionals.org

(7月5日) NUX: 用需求分析探索使用者的價值觀、動機與情感 (演講人: Sarah Thew)
Manchester, England – 挖掘使用者需求的過程講求技術與分析方法，但也是牽涉社交與引起情緒反應的活動。Sarah Thew攻讀博士期間就開始探索這個議題，訪談初出茅廬與經驗老到的分析師，調查他們是否把使用者的價值觀、動機、情感列入考量；如果有的話，他們怎麼做。這些訪談結果運用在一個新方法，幫助分析師探究使用者的價值觀、動機、情感，做為挖掘使用者需求過程的一環。

(7月7日-10日) IWIPS 2010 – 成長中的全球設計社群
London, England -透過UPA英國分會， IWIPS 2010 將探討成長中的全球設計社群 (Growing Global Design Communities)議題: 這些社群提供讓科技跨越文化障礙的機會，以及針對全球性的市場開發商品時，設計社群所面臨的挑戰。

(7月26日-31日) 密西根大學人因工程學短期課程
Ann Arbor, MI – 美國密西根大學將舉辦為期兩周的人因工程學短期課程，今年已邁向第51屆。如果你對人因工程 (human factors)、人體工學 (ergonomics)、人機互動 (human-computer interaction) 或易用性 (usability)有興趣，這個課程正是你向專家學習的好機會。

你希望當地也有UPA分會嗎? 也許你並不孤單!
聯絡Carol Smith (Email: chapters2010@usabilityprofessionals.org) 瞭解成立地方分會的步驟，順便連繫其他有志之士。

UPA 分會活動:

TriUPA (美國北卡羅來納州):
7月15日(星期四) – 遠端易用性測試 (演講人: Nate Bolt)
更多活動資訊將稍後公佈。請連結以上網址檢查活動訊息更新。

TriUPA (美國北卡羅來納州):
7月15日(星期四) – 醫療保健二部曲: 從人因學角度解決醫院兒童門診部的就診隊列問題
人因學讓我們更了解人們如何與產品、場所、流程、其他人互動。延續之前的醫療保健與資訊處理演講，與我們一同參與由Naomi Glasscock 與 Teri Brooks 帶領的演講，題目為:「醫療保健二部曲: 從人因學角度解決醫院兒童門診部的就診隊列問題」("Healthcare Part 2: A Human Factors Approach to Patient Queuing in a Children’s Clinic")。

TriUPA (美國北卡羅來納州):
7月20日(星期二) – 社交活動: UX Trivia Night
大受歡迎的2001年UX Trivia Night來了! 稍後將公佈地點與活動日期，預計在7月舉行。如果你想提供任何有趣的問題，請來信到 prcarter@mindspring.com。

NEOUPA (Northeast Ohio):
7月20日(星期二) - 為平版電腦 (tablet) 使用者設計: 新樣式的進步保證契約
(Mayfield Village, OH) – 平版電腦容易上手的作業系統、豐富的圖像化環境、與反應靈敏的硬體，將徹底改變我們與科技的互動。近年內，轉移樣式(paradigm)至平版裝置的產品設計，勢必影響使用者經驗甚鉅。DXY Solutions的創辦人兼負責人Dan Young 將回顧行動裝置平台的歷史，放眼電腦的未來，並詳細說明如何因應。

• 地圖與交通資訊: 看MapQuest
• 線上報名: 今天就報名本活動!

UPA Dallas Fort-Worth (DFW) 分會:
7月24日(星期六) – ActionScript 3.0入門研討會
今年稍早, Dave Gillem介紹 Flash既可以做為平台也可以是動畫技術。他的下一場演講將延續 Flash 系列，介紹 ActionScript 3.0。Flash可以為你的專案計劃增加互動元素，而附屬於 Flash 之下的 ActionScript 是功能強大的程式設計環境。免責聲明: 本研討會將不再涵蓋 Flash的基本技巧，例如: movieclips、symbols、motion tweens…等。如果你希望手邊的 Flash 專案計劃更加盡善盡美，請務必報名這場價格公道的研討會!

• 線上報名: 今天就報名研討會!

UPA大華府地區分會:
7月 30日(星期五) – 6場研討會增進你的易用性知識
(Silver Spring, MD) – 課程包括:

1. 你怎麼知道觀眾真正想要的是什麼 (演講人: Ahava R. Leibtag),
2. 網站文案寫作針對使用者經驗研究-眼動追蹤的最佳做法 (演講人: Wilkey Wong),
3. 如何快速上手使用者研究 (演講人: Carol Smith),
4. 愛上你的網站紀錄檔: 垂手可得又划算的使用者洞察 (user insights) (演講人: Andrew Stevens)
5. 無障礙 (Accessibility)入門 (演講人: Cory Lebson) 以及
6. 與遠端使用者進行易用性測試 (演講人: Dick Horst 與 Mark Becker)

• 更多資訊與交通路線: 下載活動細節 (485kb, PDF)

您可以利用 UPA 月刊(讀者迴響)調查 表達意見。 
感謝您閱讀本月刊!  UPA月刊編輯 Robert Skrobe

UPA出版物: UPA月刊 2010年6月

第9屆 UPA 波士頓分會年度小型會議
** 門票已售完! **
2010年6月9日

在6月9 日星期三這天，一起到 Bentley大學參加第9屆 UPA波士頓分會年度小型會議，針對易用性、UCD領域的重要議題，聽聽看從業人員、學生或專家如何探討易用性、UCD領域的重要議題。無論你是新手、經 驗豐富的易用性專家，還是對易用性有興趣的產品開發團隊成員，本會議都將提供獨一無二的內容與學習進修機會。

更多資訊:
• 贊 助機會
• 會 議議程
• 地圖與交通資訊

推廣與公告

您願意加入UPA的志工行列嗎?
已經有超過250位像你一樣的易用性專家，貢獻他們的寶貴時間義務幫忙UPA，從經營地方分會、組織會議、網站，到世界易用性日 (WUD)。您願意為UPA盡一份心力嗎? 馬上聯絡Rich Gunther!

UPA分會活動:

TriUPA (美國北卡羅來納州) :
6月3日(星期四) – 內容策略網路研討會 (演講人: Kristina Halvorson)
(美國北卡羅來納州洛利) – 有沒有聽過下面這些說詞?「沒有人在閱讀網路上的東西。」「設計才是決定使用經驗的關鍵。」「我們可以之後再補上/修改內容。」你的網站內容不該只是沒有價值的雞肋(marketing fluff)，也不該只用來填補網站設計和酷炫互動功能之間的空白。事實上, 網站內容才是真正的企業資產。用對待企業資產的慎重態度來處理網站內容，你將得到回報。

UPA紐約分會 (美國紐約州紐約市):
6月5日(星期六) – 研討會: 使用設計樣式 (主辦單位: IxDA 與 UPA紐約分會)
這場研討會為期半天，在主持人的帶領下，與會者必須親力親為，評估4種不同的樣式庫工具。你將與其他人通力合作，利用指定的樣式工具，解決指派給你們的設計問題。接著，你們這組將分享使用這個樣式工具的心得。不必攜帶筆記型電腦，我們會提供硬體設備。

如果你的工作需要建立網路應用程式，設計師與開發人員間必須要密切合作，這個研討會正是為你量身訂做的。樣式庫幫設計師與開發人員找到共通的語言，利用他人已經在用的成功樣式，節省了從頭摸索解決問題的時間。

NEOUPA (Northeast Ohio):
6月7日(星期一) – 網路行銷高峰會 (Online Marketing Summit, OMS)
( 美國俄亥俄州克里夫蘭) – NEOUPA 很榮幸成為OMS 23-City Tour (OMS城市巡迴) 的合作夥伴。他們將於6月7日造訪克里夫蘭。從國內最棒的網路行銷專家身上，你可以學習到社群媒體、搜尋、電子郵件、分析、網站策略、使用者經驗…等方面最佳做法和具體可行的策略。

NEOUPA會員與同行友人可享門票8折優待! (記得使用折扣代碼: NEOUPA20)

• 議程: 看6月7日的完整議程
• 登記: 今天就登記網路行銷高峰會!

UPA明尼蘇達分會:
6月7日(星期一) – 考量神經系統無意識決策的網站設計 (演講人: Dr. Susan Weinschenk)
( 美國明尼蘇達州明尼阿波里斯市 ) – 我們普遍認為人類的思考合乎邏輯又理性，所以做事必定三思而後行。事實上，人們在網站上的行為，卻常常被無意識的決定左右。在這場演講，Weinschenk博士將分享無意識心智處理 (unconscious mental processing) 的最新研究成果: 某些決策確實由大腦主宰理性的部分決定，但很多判斷、行為卻依據情感與/或無意識的自動觸發。

NEOUPA (Northeast Ohio):
6月8日(星期二) – 我們怎麼運用、評估、解釋社群媒體?
(Westlake, OH) – 這場演講由Metrics Marketing的資深顧問Dean Westervelt主講。他除了解釋社群媒體是什麼、哪些算是社群媒體、如何開始透過社群媒體處理顧客的需求之外，也將介紹: 如何透過社交媒體的評估與追蹤，找出其相互關係，來幫助優化網站的易用性和表現。

UPA大華府地區分會:
6月9日(星期三) – 如何測量易用性? 好好設計你的問題 (演講人: Dr. Jon Krosnick)
(地點待定) – 為了理解人們如何與各式各樣的產品互動，易用性研究人員多半要求參與者敘述他們的經驗、對產品有什麼反應，並推薦該怎麼改善才可以讓產品更好。Krosnick教授在這場演講將提供(通常令人驚訝的)建議 – 該如何提問才能獲得最精確的看法。他的建議綜合百年來的比較研究，分析各種提問方式的效果。詳細介紹請參閱 Krosnick 教授即將出版的新書《The Handbook of Questionnaire Design》 (由牛津大學出版社發行)。

UPA德國分會:
6月10日(星期四) – 聊聊易用性 (演講人: Alexander Steffen, Bernhard Pichler 與 Prof. Andreas Kohl)
(德國Deggendorf) – 這場免費的易用性演講，對象鎖定活躍資訊科技領域的中小型企業。 本活動由企業網路 EF.EU、IT Forum、IHK Niederbayern Niederbayern聯合主辦。

UPA多倫多分會:
6月12日(星期六) – Toronto Interacts Usability Org. 聯誼會
(加拿大安大略省West Toronto) – 來參加我們的聯誼晚會，面對面交流把酒言歡，並討論讓這個團體更蓬勃發展的方法。分享你的想法和建議，我們就可以在接下來的幾個月舉辦更多好玩的活動。這個晚會免費開放，如果你擁有2006年、2007年Toronto Interacts的年度特級會員資格 (premium membership)，還可以盡情享受飲料。

UPA紐約分會:
6月15日(星期二) – 為路透社開發 iPad 應用程式
(美國紐約州布魯克林) – 更多活動資訊將稍後公佈

TriUPA (North Carolina):
6月17日(星期四) – 現實世界中的內容策略 (演講人: Michael Gowan)
(美國北卡羅萊納州 Durham) – 我們都聽過「內容策略」(content strategy)，這是使用者經驗(UX)領域裡新興的一門學問。然而在現實生活中，規畫、創造、管理內容該如何進行? Michael Gowan 將引用Duke Medicine的網站內容管理實例，尤其著重在網站上線不久後的種種情況。除了開發網路產品與服務以外，能持續發表相關、最新、正確的內容，更是維持良好使用者經驗的關鍵。

UPA蘇格蘭分會 (SUPA):
6月22日(星期二) – 行動裝置使用者經驗模組化 (演講人: Bryan Rieger 與 Stephanie Rieger)
(蘇格蘭愛丁堡 (微軟蘇格蘭分公司)) – 隨著我們創造出的產品日趨精密複雜、對於各種螢幕和平台的依賴與日俱增，與程式設計師和其他相關人士精準地溝通設計理念，變得愈來愈重要且更具挑戰性。

這場演講將探討: 在組織機構中，如果只用原型 (wireframes)和其他紙本文件來傳達使用者經驗，會面臨哪些挑戰? 既然討論的重點在行動裝置，我們將介紹原型設計的其他方式，以及更好的溝通、測試、反覆式設計點子。

TriUPA (North Carolina)
6月23日(星期三) – 搜尋分析網路研討會 (演講人: Louis Rosenfeld)
更多活動資訊將稍後公佈

UPA紐約分會:
6月29日(星期二) – 遠端易用性測試 (演講人: Nate Bolt)
更多活動資訊將稍後公佈

您可以利用 UPA月刊(讀者迴響)調查 表達意見。 
感謝您閱讀本月刊!  UPA月刊編輯 Robert Skrobe

UPA出版物: UPA 月刊 2010年 5月最新活動

2010年 UPA大會 擁抱多元文化 5月24日-28日

有史以來第一次，UPA大會將深入歐洲的核心。今年的會議主題將探討使用者經驗(UX)專家，如何橫跨不同文化、接受為多元使用者族群服務的挑戰，創造出良好的使用者經驗。
更多資訊:
*  登記
* 受邀演講嘉賓
* 大會日程
* 社交網路資源

UPA推廣與公告
您願意加入UPA的志工行列嗎?
已經有超過250位像你一樣的易用性專家，貢獻他們的寶貴時間義務幫忙UPA，從經營地方分會、組織會議、網站，到世界易用性日 (WUD)。您願意為UPA盡一份心力嗎? 馬上聯絡Rich Gunther!

UPA Voice – 2010年4月
2010 年4月份的 UPA Voice上線了。 UPA出版委員會從1999年開始進行 Voice專案計畫。UPA Voice的內容包括易用性專家會感興趣的文章，以及UPA的活動。義務協助的編輯部成員有: Judy Blostein (編輯)、Vynarack Xaykao、 Brenda Murray。

2010年世界易用性日–6週年
易用性與交流
2010年11月11日
我們說的正是易用性與交流! 世界易用性日即將開放登記。密切注意我們在Twitter的動態 (Follow UPA_WUD)， 你可以率先登記你們將舉辦的活動。

找不到和「交流」主題有關的點子，需要幫忙嗎? 說了你會驚訝，這些都是你已經知道的，像是: 互動、翻譯、說故事、Web 2.0、當紅的臉書(Facebook)、推特(Twitter)，或老派的電話。

敬請簽署「世界易用性日」宣言，確保科技可以幫人們充分發揮潛能、創造更美好的世界。網址: http://www.worldusabilityday.org/en/charter.

我們迫不及待想知道您2010年世界易用性日的計劃!

聯絡人:
創始人/主席: Elizabeth Rosenzweig, eliz@worldusabilityday.org
專案經理: Amy K. Ballard, wud@usabilityprofessionals.org

UPA分會活動
FLUPA (法國/盧森堡):
5月7日(星期五) – 第五屆 FLUPA 早餐會系列: 卡片分類法(Card sorting)
(法國/盧森堡 Kirchberg) – 從事網站專案的網頁文案寫作時，我們常常遇到這樣的問題: 內容重複過多，且組織方式十分不流暢。網站內容該怎麼分類才恰當?要如何運用標示、組織相關資訊，才能讓使用者輕易又快速地找到他們想要的東西?在這次的早餐會上，你可以一邊喝咖啡、吃蛋糕，一邊學得卡片分類法的實施原則與意見回饋，並了解如何以使用者的想法為出發點，優化網站的資訊架構。

UPA奧斯汀分會 (美國德州奧斯汀):
5月 10日-11日 - AccessU 2010
一年一度的AccessU講習會由Knowbility主辦，在為期兩天的課程中，將探討如何讓電子資訊科技平易近人，對象包括身心障礙使用者在內。世界級的無障礙專家 (accessibility experts)將帶領你實際操作，改善你的設計技巧，並了解資訊科技設計考慮周詳的必要性與相關技術。

UPA奧斯汀分會 (美國德州奧斯汀):
5月 11日(星期二) - 藉由說故事改善使用者經驗實務 (主講人: Whitney Quesenbery)
(美國德州奧斯汀) – 大家都會說故事，這是很自然的溝通方式。然而，故事在商業界是否也有一席之地? 利用故事來分享使用者研究、解釋設計理念、說故事給同事和管理階層聽。從這場演講，你可以看到故事如何改善你的使用者經驗實務。

TriUPA (美國北卡羅來納州):
5月13日 (星期四) - 非設計師也應該知道的視覺設計基本要點 (主講人: Dan Rubin)
更多活動資訊將稍後公佈

UPA Dallas/Fort Worth (DFW) 分會:
5月15日(星期六) – 每月聚會 – 來Co-Habitat烤小龍蝦
(美國德州達拉斯) – 今年怎麼過得這麼快? 再四個星期，Big (D)esign Conference就要開始了，有你最喜愛的演講人，與精彩的會議內容: 策略、社交媒體、使用者經驗與編碼開發…等。5月8日星期六以前訂票可享優惠(原價$150)。附帶一提，抽中iPad的幸運得主，將於會議舉行前數周逐一公佈。

若您不克參與本年度的 Big (D)esign Conference，請於5月15日星期六下午3點到晚上12點之間，來 Cohabitat 參加第二屆年度烤小龍蝦餐會 (Second Annual Cohabitat Crawfish Boil)。請事先Email告知來客數，以便我們統計與會的確實人數。Cohabitat是達拉斯地區的聯合工作室，提供給開發人員、創意活動、企業使用。烤小龍蝦餐會是個有點混亂但非常好玩的活動， 出來玩吧! 享用小龍蝦，和你的同業夥伴們見面聊天!

UPA紐約分會 (美國紐約州紐約市):
5月18日(星期二) – 建立樣式庫的第一堂課 -深入介紹Quince的製作發展 (主講人: Ambrose Little)
更多活動資訊將稍後公佈[譯註: Quince為Infragistics公司旗下的使用者經驗設計樣式庫 (UX Patterns Explorer)]

NEOUPA (Northeast Ohio)
5月18日(星期二) – 把1,000個使用者通通塞進易用性實驗室，還是，如何進行線上使用者經驗研究?
更多活動資訊將稍後公佈
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UPA 月刊編輯
Robert Skrobe
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UPA 月刊在每個月的第一週發送給所有UPA會員。這份電子月刊收錄通知、分會活動消息、以及選自報章雜誌關於易用性、使用者經驗的最新文章連結。

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Nan Chen, 簡體中文
Ingrid Liao (UPA, 阿物國際事業), 繁體中文
Maria Jose Palacio (西班牙分會), 西班牙語
Tadashi Kobayashi (HCD-Net), 日語
Ali Berkman, 土耳其語
Adriana Betiol, 葡萄牙語

Usability Professionals' Association
140 N. Bloomingdale Road
Bloomingdale, IL 60108-1017
Tel: +1.630.980.4997
Fax: +1.630.351.8490
Email the UPA office
© Usability Professionals' Association

awoo補充：
易用性專家協會 (Usability Professionals’ Association,UPA)
成立於1991年，會員為世界各地易用性專家，為國際易用性領域的專業組織。
提供關於『商品(服務)使用者經驗』的研究、設計與評估方法。
UPA每年舉辦國際會議，發表最新研究於易用性期刊(JUS,Journal of Usability Studies)、使用者經驗雜誌(User Experience Magazine)。並創立了『全球易用性日』(World Usability Day )，超過四十多個國家共襄盛舉。
 了解更多：關 於UPA月刊

 關於易用性 (Usability)
易用性是一種以使用者為中心的設計概念，易用性設計的重點在於讓產品的設計能夠符合使用者的習慣與需求。以網際網路網站的設計為例，希望讓使用者在瀏覽的 過程中不會產生壓力或感到挫折，並能讓使用者在使用網站功能時，能用最少的努力發揮最大的效能。(引 用自維基百科)

延伸閱讀：

[字典。定義]UEO(User Experience Optimization) 使用者經驗優化

[SEO+UEO] 當搜尋遇見網站易用性，激出無限火花！

[SEO+UEO] 搜尋易用性 (Search Usability) 重要觀念介紹

[易用性新聞] 美國易用性專家協會 UPA 月刊 2010年4月號

[易用性新聞] 美國易用性專家協會 UPA 月刊 2010年3月號

[易用性新聞] 美國易用性專家協會 UPA 月刊 2010年2月

[易用性新聞] 美國易用性專家協會 UPA 月刊 2010年1月

[awoo團隊] Ingrid – 使用者經驗設計師

[iPad易用性] 談iPad的使用者經驗 (iPad UX)

數位時代/採訪．撰文/趙荻瑗
當蘋果（Apple）執行長賈伯斯（Steven Jobs）掏出平板電腦iPad，光是訴說著這產品怎樣改變你的行動生活、閱讀經驗，人們還沒摸到，甚至是親眼看到產品，就以迅雷不及掩耳的速度下單，在預購首日創下15萬台的銷售紀錄。

為什麼還沒上市的平板電腦，就能讓全球趨之若騖？不僅是賈伯斯故事說得好聽，更代表iPad即將帶來的使用者經驗，已經在眾人心中編織成綺麗的想望。 從功能、按鍵、圖示、顏色、材質到每個操作流程與動作，你使用產品時的不經意接觸，其實都來自產品開發者對於使用者生活的想像、模擬、計算，為的就是讓人們與產品互動的剎那，都有來自心靈深處的悸動……

熱愛３Ｃ產品的李易修，有天發現了一個亮橘底色，搭配黑色線條的無線藍牙耳機，搶眼的配色加上流線外型，他沒多想就買回家。結果卻是災難的開始。

開箱之後，李易修先是找不到藍牙耳機的開機鍵，後來看說明書，才發現要長按下方的ＬＥＤ燈。解決了開關並充好電後，準備開心地與手機配對連線，但手機怎麼樣就是找不到耳機，他只好又拿起說明書研究後才發現，必須等到藍紅燈交互閃爍，「可是我手指擋在燈上，要如何看到藍紅燈交互閃爍呢？」

「很糟糕的使用者介面（User Interface）設計，讓我再也不想買這品牌的產品，」李易修說，使用者介面就是人和機器溝通的過程，如果沒有好的溝通，消費者很有可能就不會買產品。基於這樣的理念，李易修與一群人透過網路發起了UIGathering的聚會，希望將「使用者經驗」（User Experience）的設計理念，傳遞給更多人知道。

當代認知心理學應用先驅唐諾曼（Donald A. Norman）曾經在《設計＆日常生活：如何選擇安全好用的日常生活用品》（The Design of Everyday Things）一書中，探討「美學」（Aesthetics）與「易用性」（Usability）之間的平衡。他提到，如果日常用品的設計被美學主宰，生活可能變得更漂亮，卻少了舒適性；當設計被可用性主宰，生活可能變得比較舒適，卻少了美觀，「問題就發生在兩者不平衡的時候。」

現在的消費者選擇越來越多，他們不只要「對的產品」，更要追求「符合自己的產品」，業者必須扭轉「強調規格」的舊思維，從「使用者經驗」的角度來設計產品。這是台灣科技產業從大約七年前開始重視工業設計之後，再度面對的產品開發議題。

仁寶電腦設計中心副總經理陳禧冠有很深的感觸，「ＯＤＭ廠不能只是掌握最新技術、比別人賣得便宜，而是要跟客戶（品牌廠）一同腦力激盪，從客戶和供應商的關係，轉換成一起思維的夥伴，從市場的角度思考，消費者需不需要這樣的解決方案。」

陳禧冠打了個有趣的比方，「就像是在路上看到很漂亮的小姐，但是當她一開口，你就不想跟她做朋友。」

以人為中心就是好設計
今年以智慧型手機QCM-330，奪下iF設計通訊類設計金獎的佳世達設計長王千睿認為，得獎關鍵原因就是，佳世達提出了對於智慧型手機使用經驗上的另類觀點。

使用者經驗設計的核心概念，簡單來說，就是「以人為中心」的設計 (筆者補充: User-Centered Design, UCD)。王千睿以他們開發電子書為例，團隊研究人們如何拿書、看書的閱讀行為，把每個人的經驗彙整後，找出彼此行為的最大公約數，做為設計的基本原則。「使用者經驗設計，不只是感性的想像，有更多理性的科學研究在背後，」王千睿說。

好的設計是機器要懂得人的使用行為，而非人去了解機器。研究機構顧能（Gartner）行動通訊資深分析師呂俊寬舉例，若是以「功能」角度來設計流程，拍完照片之後會先存入圖庫，使用者要再開啟簡訊，加入照片才能傳給聯絡人，不過換成使用者的「任務」角度思考，就會想出拍照、選擇聯絡人、傳送，三個步驟的簡單流程。

另外，越能夠簡單使用，就是越好的設計。以蘋果iPhone為例，它流暢的觸控功能、直覺的手勢，以及簡單的應用程式安裝流程，創造出令人稱道的使用者經驗。李易修表示，根據調查，在所有使用智慧型手機的人當中，有三四％的使用者不會下載、安裝軟體，同樣的事發生在iPhone身上，卻只有七％的使用者有這樣的困擾。

不光是數位產品，為了創造好的使用者經驗(User Experience)，網站也在互動設計上下功夫。雅虎奇摩互動設計師張華憫舉例，像是雅虎奇摩新聞的「心情新聞」功能，設計師透過「這篇新聞讓你覺得？」的問句，加上溫馨、新奇、誇張等小圖示和「推薦」按鈕，不僅創造使用者與網站的互動機會，讓網友有空間表達情緒之外，頁面的瀏覽率更成長一五％。

發現說不出的需求
不只要懷抱同理心，更要了解使用者的需求是什麼。李易修舉例，回到一百年前，問老百姓從甲地到乙地，除了馬還需要什麼？他會說：「一匹更快的馬」，因為沒人想像得到「汽車」，「最困難的就是找到背後的意義，知道人需要更快的馬，還是要更快速地移動，」李易修說，因此前端的使用者行為研究就顯得格外重要。

不只在產品身上動腦筋，尋找解決任務的最短路徑、找到順手的操作方式，把產品帶入「使用情境」，更是創造整體使用者經驗的重要步驟。政大新聞系教授張寶芳舉例，像是人在大太陽底下使用手機，螢幕就要解決太亮的問題，「由於科技產品無所不在，大家開始思考產品和服務如何結合，不再只是單點的設計。」

身處使用者經驗主導的新時代，陳禧冠認為，台灣廠商最需要增進「說故事」的能力。他解釋，說故事並不是把產品說得天花亂墜，而是由市場角度來思考，從使用情境來說故事，才會讓人想要掏腰包買產品。

然而這正是目前台灣產業最欠缺的能力。陳禧冠不諱言，過去台灣企業在內部流程上，太習慣所謂的價格或規格模式，「最好應該是交互（Interwave）工作模式，就像是織品一樣，出發點都是使用者經驗，各部門一起做修正。」他表示，現在仁寶為了提案，會找來行銷部、研發部、設計部、業務部，甚至製造部一起討論，有一個共識後，分頭工作，過一段時間再一起討論哪些地方需要做修正，甚至不排除尋找具有心理學、人類學或社會學專長的人才入團隊。

一向重視設計的和碩聯合，就成立了所謂的互動設計小組（Interactive Design team），任務不是畫圖、做模型，而是專門研究產品的情境劇本。和碩聯合互動設計專員吳佳勳說，他們的工作像是搞笑節目，要藏在攝影機背後，觀察人們行為的細節，研究人的心理和認知，從使用者自己都不知道的問題裡，找尋「看不到的答案」。

不需要最好、最頂級的配備，只要最舒適的互動。消費者的心聲，你聽到了嗎？

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引用來源：美好的使用經驗 來自深層互動的理解

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