七月 26th, 2010 
行銷企劃 John 
標錯價行銷的危機處理，蘋果出怪招，再創民怨新高峰！
網路標錯價事件處理方式：不認賠、給禮券(折價券)，現在竟然多了偷改帳單這招！
標錯價事件的第一時間就該出來公開認錯，即使不認賠，道歉也好過『漠視一切』。因為蘋果不能提早表態，猜疑的聲浪刮起，負面的聲浪就會響起。
有人猜改帳單是希望引導『取消』訂單，讓訂單消失？
『改帳單』真的是自找苦吃，不論想讓人解讀成原來系統出錯，後來系統『自動』恢復正常了，所以不是『人為』的，也說不通！因為信用卡已扣款了！因為官方沒有開記者會說明！不論如何，這樣的行為直接催毀蘋果的行象，這是無庸置疑的。連蘋果迷也很難再為蘋果說好話辯解了。
原本『標錯價行銷』的好處是，促使商品在媒體曝光，讓許多網友有機會認識該商品，甚至成為下一個蘋果迷。用這樣的心態，就當花掉廣告費，然後好好操作一番，不是很好嗎？
然而一處理不當，讓許多人終生拒買蘋果商品，這種對品牌直覺式的反感與偏見，形成旋渦還會影響更多親友。對於標錯價的危機處理真的不得不小心。
新聞：蘋果電腦標錯價事件
蘋果電腦標錯價事件在網路上持續發酵，繼昨天網友發現價格從47710的MAC MINI下殺變19900瘋狂下訂之後，隔不到半天，就有完成付款的網友發現蘋果疑似竄改訂單，把價格又變回原價，更令網友氣憤的是銀行都已經扣款了，怎麼可以片面改回原價，氣的表示想向CNN投訴。
不是週年慶更不是作功德，向來高價的蘋果電腦竟然下殺42折，原價47710現在只要1提9900，眼尖網友瘋狂下訂以為撿到便宜，沒想到高興不過半天，完成下訂的網友竟然發現確認訂單又被改回原價。 銀行都已扣款成功，結果訂單疑似被蘋果竄改又變回原價，台灣網友有的大罵罵蘋果出爛招，還有網友串連要找國際媒體CNN討公道。
過去戴爾發生過多起標錯價事件，一度被質疑是炒作話題的宣傳手法，還有網友對戴爾告，要求戴爾履約出貨，經台北地院審理，認為網路標價屬「要約引誘」，只是引誘消費者購買，雙方契約仍未成立，判決消費者敗訴，戴爾不須依標錯價格出貨。
當時判決進一步說明，消費者在網路上訂購戴爾的商品，戴爾回信表示「訂單收到，但並不表示戴爾接受了你的訂單，戴爾會在下個工作日與你聯絡，做最後確認」；這段文字，表示戴爾在沒做最後確認前，雙方契約尚未成立，因此無履約問題。
網友爆料，先前以一萬九千九百元刷卡購買Mac mini的訂單，收到的電子郵件被「竄改」為四萬七千七百十元的價格，並質疑蘋果在未通知消費者的情況下，逕自修改訂單產品項目與價格，在臺灣電子商務史上可說前所未有。
消基會表示根據消保法22 條，業者應該依約出貨，甚至新版網路交易定型化契約，消費者只要兩天內完成付款業者就該認賠。 不過這樣的規定也要到明年才上路，而這場小網友對上大蘋果的戰火還在持續延燒。
消基會表示，國外根本不可能出現標錯價還私下改訂單售價的情形，消基會律師游開雄說：「其他國際上發生標錯價的事情，大概都是以標錯價的價格出貨，但反觀 我們國內，卻是推拖的一個態度。」消基會也指出，蘋果改訂單售價並未觸犯刑法，不過卻已經構成干擾。建議網友最好保存原始訂單紀錄，以利掌握證據向蘋果提 出申訴。
0726更新：限蘋果27日前回應！市府嗆罰30萬
星期一上班日，消保會火速召集經濟部商業司，地方主管機關的台北市政府一起開會；北市府也發函給蘋果，要求最晚，得在明天(星期二)下班前做出回覆，否則不排除最高將對蘋果開罰30萬。
消保官吳政學：「有20幾個消費者，已上網申訴，希望(蘋果)今天找時間派人過來。」
引用來源：
台視新聞/新浪新聞：蘋果標錯價4.7萬賣1.9萬／疑竄改訂單 網友痛批蘋果／網友串連 找國際媒體討公道
自由時報：不理標錯價？ 蘋果忙改訂單
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