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易用性大師Jakob Nielsen(雅 各布•尼爾森，又譯作，杰柯柏尼爾森)，在Apple的iPad上市後不到一個月，發表了<iPad應用軟體與網站的易用性測試報告>。

iPad易用性下篇

關於 iPad 的使用者經驗設計有個策略性問題：究竟應該授權給使用者，還是堅持iPad作者的權威性？早期的一些設計限制過多。長期使用網路的經驗讓使用者學會了欣賞自由與控制權，過於線性的體驗很難會讓他們滿意。

內容出版人希望藉由將每本刊物設計成一個獨立的軟體環境來增加其價值感。同樣，他們也希望使用者不再是在無數個網頁裡瞎逛，而是把時間花在少數幾個軟體裡，認為這樣會帶來更高的附加價值。

普通使用者使用桌面瀏覽器時，一周可以輕易訪問一百個網站，其中大部分都只看一到三個頁面。（舉例來說，在某次測試裡，幾位 B2B 使用者總共訪問了十五個網站，平均在每頁停留的時間是二十九秒。）大部分網站只會被訪問一次，因為它們要麼是使用者在搜索過程中無意碰到的，要麼是使用者從其他網站或社交媒體上的帖子裡撞見的連結。在缺乏真正的使用者關係的情況下，內容網站是沒有價值的，而使用者花在網上的時間所產生的經濟價值有 90% 都被搜尋引擎占去了。

iPad 軟體目前的設計策略無疑是朝著營造浸入式體驗的方向發展，這是為了增加使用者對個別資訊源的粘性。這一點與網路給我們的啟示相悖。參差多態才是網路的力量的源泉，沒有網站能期望抓住使用者的全部注意力。使用者在網站和網站間頻繁跳轉，驅使設計者遵循介面設計的規範，創造使用者出無需學習（甚至不用怎麼看）即可使用的網站。
如果 iPad 使用者真的只鎖定某幾個常用軟體的話，那麼它的設計思路則會很不一樣。

「卡片」與「卷軸」
使用者介面先驅傑夫•拉斯金（Jef Raskin）曾經用「卡片」與「卷軸」來區分兩種截然不同的超文字模型：

卡片的畫布尺寸是固定的。你可以在這個二維空間裡隨意安排資訊（可以實現漂亮的佈局），但你不能擴大該區域的尺寸。使用者要看更多的資訊，就必須跳去另一張卡片。HyperCard 就是卡片模型的最著名實例。

卷軸有足夠的空間容納任何數量的資訊，因為畫布可以隨意延展。使用者不需要經常跳轉，但卷軸的佈局通常不那麼精緻，因為設計師無法控制使用者在任意時間點能夠看到哪些內容。

網路絕對是卷軸派的，尤其是在今天。滾動網頁是家常便飯，使用者有時會查看長網頁底部很深處的資訊。即便是手機軟體也經常利用卷軸式介面來呈現小螢幕無法容納的資訊。

對比之下，卡片派設計在早期的 iPad 軟體設計中占主導地位。捲軸也會不時出現在螢幕上，但大多數軟體都試圖在這塊漂亮的螢幕上呈現出一個固定的頁面配置。

這兩種模式如果並存下去並不奇怪：
iPad 上是卡片派主導
桌面電腦上是卷軸派主導（手機則居於兩者之間）
但兩種模式的融合也有可能出現，卷軸式交互風格的優勢或許會令使用者期待 iPad 軟體更多地採納它。

如何改善 iPad 的使用者經驗
儘管這次初步的使用者研究有其局限性，但它還是為如何設計出易用性更高的 iPad 軟體提供了方向：

• 增加介面元素的立體感，更好地定義個別的交互區域，讓使用者能夠意識到這個元素可能提供的功能，從而減少發現交互元素的難度。
• 為了達成上述交互方面的改善，有必要適度放棄蝕刻玻璃美學。第一批 iPad 軟體大量使用了平扁化的視覺元素，在這一基礎上添加其他視覺元素或許會令螢幕看上去沒那麼美觀，但設計師可以通過使用更加微妙的圖形介面來彌補這一點。例如，Windows 7 從蘋果那裡繼承的圖形介面風格就顯得太粗放了。
• 不要試圖通過古怪的設計來增加附加價值。更好的方法是保持交互元素的統一性，讓使用者專注於內容本身，而不是為如何找到內容而煩惱。
• 支援標準化導航，在大多數軟體裡增加「後退/上一步」、搜尋、可點擊的文章標題、以及首頁等選項。

雖然我們的足本報告給出了更多更細的建議，但我們顯然還未能制訂出一套完整的設計規約。

有一個重要問題大概在一年之後——在我們觀察了人們平日使用 iPad 的行為之後——才會有答案：與桌面電腦和無線網路相比，使用者在 iPad 上的活動會不會以更加浸入性的體驗為主？換言之，人們究竟會不會鎖定幾個軟體並深度使用之？還是說會在多個軟體之間頻繁跳轉，每個都是蜻蜓點水？

或許人們會選擇在桌面電腦上進行目的較為明確的活動，例如對新課題進行使用，或是購物和投資管理等直接了當的事務。iPad 則以休閒為主，例如用來追新聞（無論是「真正的」新聞還是社交網站上的好友動態更新）和消費娛樂性內容。這個問題的答案我們還不知道，但它決定了 iPad 目前那怪異的使用者介面需要在多大程度上進行改進。
 

引用來源關於 iPad 易用性的測試報告（尼爾森諾曼集團)

延伸閱讀

• [iPad易用性報告] 分享Jakob Nielsen的iPad易用性測試報告 完整版(上篇)
• [iPad易用性報告] 分享Jakob Nielsen的iPad易用性測試報告 完整版(中篇)
• [iPad易用性] Jakob Nielsen的iPad易用性測試報告
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