awoo SEO Blog

根據部落格搜尋引擎Technorati在2008年統計顯示，全球每一秒鐘就有兩個部落格產生。它是一項能促成簡單對話瞬間全球化的技術，也是改變企業與顧客關係的一項利器。

Microsoft（微軟公司）就是很好的案例。微軟向來精於壟斷市場與摧毀競爭者，一直為世人所唾棄，若在Google搜尋列中輸入：Evil Empire Microsoft（邪惡帝國微軟），會出現約243萬項符合的查詢結果。

然而近年來大眾已減輕對微軟的敵意，媒體報導也採取較為中立的角度，即使連今年5月初微軟放棄併購Yahoo事件，媒體也呈現中立的報導，而經營五年之久的Evil Empire Blog也早於2005年初關閉，種種跡象顯示微軟的企業形象已逐漸好轉。除了歸因自反托拉斯案審判終結以來，微軟積極與競爭對手和各級政府一一達成和解，過去常被妖魔化的比爾蓋茲從卸下執行長職務後，公開場合不再咄咄逼人，同時也熱心投入慈善事業。而另項功不可沒的利器就是員工部落格－Channel 9（第九頻道）。

Lenn Pryor可說是這項點子的發想者，他於1998年加入微軟，雖醉心於公司的科技成就，但卻多次對於客戶因他代表微軟而不信任他感到困擾，直到參加微軟每兩年召開一次的大型專業工程師會議後而靈光乍現。在為期一星期的大會中，數千名客戶、軟體開發工程師和微軟員工朝夕相處，分享點子，氣氛融洽，形同朋友，可是大會一結束，微軟又變回了邪惡的傢伙。Pryor認為在大會上出現人與人真實的連結，而不是一堆統計數字，若能持續這種富人情味的感覺，那麼微軟的顧客關係將大為改觀。

於是Channel 9（第九頻道）部落格應運而生，這是一個完全沒有劇本、即興演出的影音部落格。Pryor強調透過攝影機即興採訪微軟工程師真實的工作面貌，影像完全不加以剪輯修飾，也不摻雜任何行銷手法，單純地分享他們的生活與想法，如此將焦點從產品轉變到人際關係，將有助於取得網友的信任。

小組成員也利用Channel 9作為回應顧客的管道，鼓勵真正的對談，重視網友的聲音，在第一時間立即反應各項議題。此外Channel 9也加入Forum（討論區），讓微軟工程師討論各項議題，同時也加入Wiki（維基）系統，讓微軟內部產品開發小組與外部顧客合作，共同改善品質並聯手設計軟體。

Channel 9上線六個月就湧入將近250萬人次。顧客很高興微軟內部有真實的人能和他們對話，同時傾聽並回應他們的意見。根據該部落格對到訪網友的問卷調查顯示，網友對微軟從負面印象逆轉為正面，也趨於信任。

雖然微軟法務部門一直擔憂部落格的開放會帶來的風險，比爾蓋茲卻持正面態度，他認為部落格較email和網站更容易讓人們雙向對話溝通，也會有較令人滿意的結果，企業最終將會使用部落格來與顧客、供應商、員工溝通。企業的行銷和公關部門高層必須擁抱這項事實，正視部落圈的推薦力量（referral power）。

部落格除了作為微軟與顧客溝通的管道，也成為人力資源求才的工具，其中提供求職者迷津，也公開微軟典型招考作業的實況影片。目前Channel 9每天同時上線員工大都在兩萬人以上，已成為微軟員工資訊分享與意見交流的主要平台。